三星售后經(jīng)歷
說一說我的售后經(jīng)過吧，挺糟心的。
手機(jī)型號(hào)：N20U（12+512 國行）
購買時(shí)間：2020雙十一
購買渠道：三星天貓旗艦店
售后原因：充電器不通電（目測(cè)壞了）
售后地點(diǎn)：三星售后旗艦店
因?yàn)槌潆娖鞑煌?，?lián)系三星客服查詢到本地售后地址和電話，撥打過去說明情況，讓帶過來檢測(cè)。因?qū)δ康牡夭皇煜ぃ痛蜍嚽巴?，好不容易找到地方，售后要我提供發(fā)票，說明了購買渠道和時(shí)間后才勉強(qiáng)受理，初步查明是充電器問題，不是數(shù)據(jù)線和手機(jī)尾插的原因。
鬧心的來了：售后說按照正規(guī)流程需要正式檢測(cè)，既充電器插上電源連接本人手機(jī)，時(shí)間為一個(gè)小時(shí)，還不保證檢測(cè)時(shí)長(zhǎng)。我說手機(jī)沒問題，就是充電器壞了，按照你們售后流程隨便檢測(cè)，回復(fù)不行，我說那就拿你們售后自己的手機(jī)測(cè)啊，回復(fù)還是不行，得一套。那這一個(gè)多小時(shí)我就干等？就算去光喝咖啡干看電影也付不了賬?。ū救藳]帶現(xiàn)金）。現(xiàn)場(chǎng)撥打400客服電話說明情況，說處理不了提交上級(jí)經(jīng)理，得排隊(duì)等候回訪。等不了也不好白跑一趟啊，就說換個(gè)原機(jī)膜吧（手機(jī)自帶膜有劃痕），回復(fù)可以，費(fèi)用50，時(shí)間半小時(shí)，我一聽那個(gè)氣啊，什么膜要貼半小時(shí)？那還不如連同充電器一起檢測(cè)了，全程我都在妥協(xié)，你們以為到這就結(jié)束了？結(jié)果售后接過本人手機(jī)一查，系統(tǒng)是老版本2.5，必須升級(jí)到新版本3.0，我不同意，就還是不能檢測(cè)。到這我無語的沉默了一會(huì)，然后默默的說：貼膜 不測(cè)充電器，干等換好，拿機(jī)走人。下樓還TM迷路了，周圍是商業(yè)街，車多人多，四通八達(dá)，一路走來導(dǎo)航+問人，才打到車回家，路上打開三星官方商城下單一套原裝充電器，心想這套要是也壞了呢？你怎么測(cè)？配件啊，一套啊，沒手機(jī)啊。前后往返費(fèi)用不說，事情還沒辦成……
說的多了點(diǎn)，看不看的隨意吧，微不足道的星粉一枚，售后體驗(yàn)傷不起啊。
手機(jī)型號(hào)：N20U（12+512 國行）
購買時(shí)間：2020雙十一
購買渠道：三星天貓旗艦店
售后原因：充電器不通電（目測(cè)壞了）
售后地點(diǎn)：三星售后旗艦店
因?yàn)槌潆娖鞑煌?，?lián)系三星客服查詢到本地售后地址和電話，撥打過去說明情況，讓帶過來檢測(cè)。因?qū)δ康牡夭皇煜ぃ痛蜍嚽巴?，好不容易找到地方，售后要我提供發(fā)票，說明了購買渠道和時(shí)間后才勉強(qiáng)受理，初步查明是充電器問題，不是數(shù)據(jù)線和手機(jī)尾插的原因。
鬧心的來了：售后說按照正規(guī)流程需要正式檢測(cè)，既充電器插上電源連接本人手機(jī)，時(shí)間為一個(gè)小時(shí)，還不保證檢測(cè)時(shí)長(zhǎng)。我說手機(jī)沒問題，就是充電器壞了，按照你們售后流程隨便檢測(cè)，回復(fù)不行，我說那就拿你們售后自己的手機(jī)測(cè)啊，回復(fù)還是不行，得一套。那這一個(gè)多小時(shí)我就干等？就算去光喝咖啡干看電影也付不了賬?。ū救藳]帶現(xiàn)金）。現(xiàn)場(chǎng)撥打400客服電話說明情況，說處理不了提交上級(jí)經(jīng)理，得排隊(duì)等候回訪。等不了也不好白跑一趟啊，就說換個(gè)原機(jī)膜吧（手機(jī)自帶膜有劃痕），回復(fù)可以，費(fèi)用50，時(shí)間半小時(shí)，我一聽那個(gè)氣啊，什么膜要貼半小時(shí)？那還不如連同充電器一起檢測(cè)了，全程我都在妥協(xié)，你們以為到這就結(jié)束了？結(jié)果售后接過本人手機(jī)一查，系統(tǒng)是老版本2.5，必須升級(jí)到新版本3.0，我不同意，就還是不能檢測(cè)。到這我無語的沉默了一會(huì)，然后默默的說：貼膜 不測(cè)充電器，干等換好，拿機(jī)走人。下樓還TM迷路了，周圍是商業(yè)街，車多人多，四通八達(dá)，一路走來導(dǎo)航+問人，才打到車回家，路上打開三星官方商城下單一套原裝充電器，心想這套要是也壞了呢？你怎么測(cè)？配件啊，一套啊，沒手機(jī)啊。前后往返費(fèi)用不說，事情還沒辦成……
說的多了點(diǎn)，看不看的隨意吧，微不足道的星粉一枚，售后體驗(yàn)傷不起啊。
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